Les relations humaines se déroulent généralement à travers un échange entre deux ou plusieurs parties, où la communication est un facteur fondamental pour atteindre leur objectif principal d’un point de vue psychologique et social. En ce sens, lorsque nous parlons de relations humaines, nous devons faire une mention spéciale de l’interaction qui peut générer des réponses positives et/ou négatives entre les individus qui génèrent de telles relations.
Par conséquent, nous devons également garder à l’esprit que lorsque l’interaction se heurte à des obstacles au niveau de la communication, les conflits causés par différents motifs sont présents et qu’ils doivent être surmontés au moyen de stratégies efficaces qui ouvrent la voie à la compréhension et au consensus entre les parties concernées.
De cette façon, les groupes en conflit doivent s’efforcer de favoriser un climat de communication propice à surmonter les obstacles et les barrières. Ce processus peut se produire dans n’importe quel type de relation, qu’elle soit familiale, sociale ou professionnelle, et exige la convergence d’éléments qui, ensemble, forment un système efficace qui réunit les éléments de façon satisfaisante pour atteindre les objectifs et les buts.
L’une des stratégies les plus utilisées dans la gestion des conflits au niveau de l’entreprise sont celles basées sur la synergie, qui est un terme grec « synergie », signifiant « travailler ensemble », et dont l’essence appelle la coopération, le travail ou l’effort pour atteindre un objectif ou un but, par la réalisation d’une certaine tâche complexe, qui à son tour peut se composer d’une autre série d’activités secondaires qui permettent le succès du processus entier.
Mais on peut se demander quand ce terme a commencé à être utilisé, puisque son utilisation commence dans le domaine religieux dans les Épîtres de saint Paul, quand il faisait référence au résultat du travail commun entre l’homme et Dieu, qui lui a donné un usage presque exclusivement théologique, et il a fallu attendre 1925 pour que ce terme soit utilisé dans un contexte non théologique, avec l’émergence de la théorie générale des systèmes, proposée par le biologiste allemand, Ludwig Von Bertanlanffy.
Il est à noter que, jusqu’à tout récemment, ce terme était utilisé plus fréquemment dans le domaine de la médecine pour expliquer l’effet synergique de deux organes, qui se produit lorsqu’ils travaillent ensemble pour générer une amélioration. Dans le domaine de l’entreprise ou de l’organisation, la synergie serait associée à la production d’effets supplémentaires, qui trouve son origine dans le travail commun entre deux ou plusieurs parties (organisations, services, etc.) afin d’obtenir des avantages communs, ce qui ne se produirait pas si elles agissaient séparément.
Compte tenu de ces approches, il est nécessaire de préciser que lorsqu’il y a un groupe de personnes liées les unes aux autres, former un système, mais cela ne signifie pas qu’il fonctionne de manière optimale, car il peut y avoir des conflits causés par diverses causes, qui nécessitent la coopération des parties concernées pour obtenir des résultats satisfaisants, et c’est là où la synergie est présente grâce aux échanges, à la coopération et à la communication, qui favorise des attitudes positives en faveur du système ou de l’organisation, rendant indispensable une coopération pour définir une ligne opérationnelle commune et réaliser « entre tous » quelques objectifs connexes.
Par conséquent, la synergie est considérée comme le produit d’un processus d’échange et n’existe pas s’il n’y a pas d’interaction entre les composantes d’un système ou d’un groupe de personnes, qui s’inscrit à la fois dans la dimension personnelle et organisationnelle, également considérée comme l’essence du leadership transformateur, qui génère des changements transcendants et positifs dans le milieu où se produisent les processus et activités.
Il est également important de noter que dans certaines sphères sociales, il n’y a pas d’habitude de travail en groupe, de répartition des tâches et des responsabilités, de débat d’idées, de prise de décision conjointe par le biais d’accords, qui ne sont réalisés que lorsqu’il existe une communication efficace et une direction productive, qui prend en compte les initiatives de chaque membre, leurs idées et opinions, pour finalement développer un travail qui est le résultat de tout cela dans un système qui s’appuie sur chaque élément.
A ce stade, il convient de rappeler qu’un système se compose essentiellement d’un ensemble de composantes qui sont en relation les unes avec les autres, essayant d’atteindre un ou plusieurs objectifs, ce qui est directement lié à la théorie générale des systèmes mentionnée ci-dessus et qui implique l’utilisation de la synergie comme outil pour obtenir des résultats satisfaisants dans un processus donné, comme la gestion des conflits dans le domaine personnel, social et/ou professionnel.
Toutefois, nous devons également préciser qu’au niveau organisationnel, il n’y a synergie que lorsque les objectifs atteints sont atteints de façon considérable, compte tenu du résultat obtenu dans son ensemble, d’une importance ou d’une qualité supérieures à celles qui pourraient être atteintes si les parties avaient agi séparément ou individuellement.
Pour cette raison, une famille, un groupe ou une organisation n’est considéré comme synergique que lorsque ses membres ne peuvent exercer une certaine fonction sans dépendre du reste des membres, comme dans le cas des conflits, qui ne peuvent être gérés si chaque personne concernée agit individuellement sans avoir l’opinion et/ou les idées du reste du groupe impliqué.
Dans le processus synergique, l’attitude joue un rôle fondamental, puisque les comportements générateurs de synergies sont par définition généreux, flexibles, coopératifs, qui permettent la circulation de l’information, la génération d’idées qui permettent le débat constructif, la communication efficace et la résolution des conflits, où l’intelligence émotionnelle des membres du groupe des personnes impliquées est d’une grande importance pour que la compréhension des flux et avec elle les objectifs définis soient atteints.
De cette façon, le paradigme de base généralement utilisé dans les processus synergiques est celui du gagnant-gagnant, qui implique l’activation d’une structure mentale et émotionnelle qui doit promouvoir le bénéfice mutuel en tout temps dans toutes les interactions humaines présentes dans un processus donné, que ce soit dans le milieu familial, social, professionnel ou professionnel, où une vision de la vie comme scénario coopératif prévaut, et non concurrentiel.
Ce principe de gagnant-gagnant repose sur un principe d’abondance pour tous les acteurs présents dans un événement ou une situation donnée, qui est la base du succès sans exclure le succès des autres, en tenant compte des points de vue des autres et en utilisant ces différences pour construire un chemin qui mène à une nouvelle solution et représente une troisième alternative, fournissant les conditions nécessaires à la synergie dans le groupe, guidant le processus de manière créative et mutuellement bénéfique.
De cette façon, nous serons en mesure d’augmenter les possibilités de gérer efficacement les conflits, en acquérant des compétences dans chaque expérience pour contrôler chacune des variables qui jouent un rôle déterminant dans chaque situation. C’est pourquoi les spécialistes de la gestion considèrent que les gestionnaires de tous les niveaux devraient très bien gérer la synergie, puisque la gestion des conflits est l’une des principales compétences qu’ils devraient posséder au sein d’une organisation.
D’autant plus qu’à l’heure actuelle, les conflits, au lieu d’être considérés comme totalement destructeurs et négatifs, sont considérés comme un phénomène normal et inévitable qui donne l’occasion d’apprendre, de corriger et d’améliorer de manière productive différents domaines dans l’environnement organisationnel.
Ces conflits peuvent se présenter de différentes manières selon le comportement organisationnel, existant les conflits intrapersonnels, qui trouvent leur origine dans des insatisfactions et des contradictions « à l’intérieur » des mêmes personnes; les conflits interpersonnels, qui sont présents par des confrontations de pouvoir, valeurs, intérêts, normes, communication déficiente, etc. entre les personnes qui intègrent un groupe, et enfin les conflits du travail, ou organisationnels, qui résultent des problèmes liés au travail et des relations qui sont établies dans celui-ci entre individus, groupes ou départements.
Mais, passons au niveau personnel, concevons leur vie comme une entreprise, qui a plusieurs départements: famille, amis, travail, dont chacun est un sous-système ou sous-ensemble dans le système global.
Après, il faut considérer qu’un conflit familial, par exemple, est généré par des désaccords entre les parties, qui doivent être traités avec la participation des personnes impliquées et/ou de tous les membres de la famille, selon le degré de gravité du conflit, pour lequel il est nécessaire d’activer un mécanisme synergique qui parvient à harmoniser les pièces dans un contexte de coopération et de compréhension, par l’intelligence émotionnelle, le contrôle des émotions qui favorise une communication efficace, avec comme objectif final la résolution du conflit et que le principe du gagnant/gagnant prévale entre les membres.
En agissant de la sorte, nous serons en mesure de créer des conditions favorables dans tous les environnements dans lesquels nous opérons, tout en considérant que dans le monde globalisé et hautement compétitif d’aujourd’hui, l’un des plus grands défis personnels et collectifs est de faire en sorte que les ressources humaines impliquées « travaillent davantage en équipe », où chacun comprend et internalise que les bénéfices du travail en commun sont beaucoup plus grands que la somme des parties, que ce soit dans des actions communes pour surmonter un conflit où chacun apprend, ou pour atteindre des objectifs familiaux, sociaux et/ou économiques.
De cette façon, pour qu’un groupe de personnes interreliées entre elles en tant que système, soit activé et agisse avec une coordination efficace, où la synergie est présente, il est nécessaire de commencer par l’identification des faiblesses et des forces du groupe, pour ensuite établir les stratégies qui permettent d’optimiser son fonctionnement, dans la perspective du bénéfice commun, et plus les expériences dans ce domaine sont nombreuses, plus la satisfaction individuelle et collective est grande et moins les conflits sont nombreux.
ALFA